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天之都物业:践行小鹿服务 营造美好生活

如果说建筑是对一座城市的解读,那物业就是这座建筑最好的维护保养师。

 

以物为喜,安居乐业。以“小鹿”为形象的天之都物业陪伴着黄山这座宜居城市已然走过了四个春秋。最初她是因为天都地产的需要而设立,为天都自己的业主提供后续服务,慢慢地通过街道、社区、业委会、物业公司联动联防、共商共治的管理机制,独立运营并开始探索市场,如今除了为天都地产服务外,也在为其他公众物业提供一些服务。自始至终秉承精诚、精细、精致的“三精”管理宗旨,坚持把员工当家人,把自己当客人,把业主当亲人的“三人理念”,这是小鹿服务保持品质不变的核心,通过真心、细心、匠心地服务广大业主,为努力打造安全、舒适、文明、和谐、美丽的生活工作区而不懈奋斗。

 

不忘初心 砥砺前行

小鹿服务的初心和使命始终是提升服务质量,这也正是天之都物业赖以发展的生命源泉。以安全、环境、工程、园林、客户“五大服务维护体系”做好基础服务,今年以来,小鹿服务陆续开展业主满意度问卷调查,零距离倾听业主的建议意见,剖析问题逐一改进;因势利导编制员工行为手册,优化质量检查方案,组织开展第三个年度的“微笑服务”活动,营造良好服务氛围,提高员工综合素质;突出月度、季度、年度奖惩激励措施,制订物业费收缴绩效考核办法;充分利用微信公众号,加强法规宣传,据实公布业主普遍关注的能耗费使用情况等一系列具体举措,切实加强了与业主或客户的互动,提供质价相符的服务,增强品牌创建意识和诚信服务意识,使业主明明白白享受服务,增强满意度。

 

专注细节  致力美好

小鹿服务以“每天为你多想一点”的服务口号,从点点滴滴做起,改善和提升服务,使每一点变化都能带给业主更大的方便与满意。

通过开展小鹿管家服务,如新居开荒保洁、新春保洁、日常保洁、代洗衣物等,将小鹿的形象进一步向社会推广,增强延伸经营意识,提高服务边际收益。

通过开展小鹿温馨服务,如保持一贯的手推车、雨伞、擦鞋等便民服务、还在小区内安装智能快递柜、设置智能充电桩、单元入口防滑地垫及提示牌、高层拾捡衣物存放点等等,于细微处为业主提供有温度的服务,让业主感受到小鹿服务无处不在。

通过开展小鹿特色服务,如先后对各个项目的车辆道闸系统升级改造,采用车牌自动识别功能,实行“一车一牌一位”的管理模式,改善停车秩序;更换改造地车下车库照明,采用绿色环保产品、减少维修实现节能降耗的目的;推行“小鹿星”24小时金牌管家服务,体现物业服务专属化,进一步提升物业服务品牌,让业主进一步体验物业服务之美好。

 

心安之处  便是吾家

小鹿服务积极响应争创全国文明城市的号召,在政府、街道、居委会等带领下,开展各类文明创建活动。以“文化活动”为载体、以“邻里关系”为纽带,开展诸如 “民俗闹新春•共沐邻里情”为主题的新春纳福喜乐会等,通过喜闻乐见的活动形式,积极探索如何根据业主深层次精神需求,打造和谐幸福社区文化氛围;以携手并肩的工作模式,呼吁依法规范文明养犬、倡议文明遵章装修施工、共同排查整治电动车违规停放充电等,积极探索如何齐抓共管,引领“向善、向美、向好”的生活期待。


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