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以文化做功,以品牌铸魂,以服务取胜 --“亲情服务 情满天都”


背上行囊,漫步于浓浓徽文化气息的昱城,徜徉在新安江畔,选择一个有故事的酒店,悠悠享受家人般亲切的服务,细细品读经年累月的人生沉淀,大约是最美不过的事情了。

黄山天都国际饭店,坐落于美丽的新安江畔,秉承“抓经营、强管理、树品牌,跳出饭店谋发展”的经营思路,以文化为提领,持续致力打造全省首家“徽州故事”文化主题酒店。凭窗望去,信步走来,别具情趣的现代徽派庭院内,花木葱茏,曲径通幽。中央处的一方池塘,有游鱼群群,怡然欢畅;漫步饭店,观摩徽州书画、摄影、剪纸等艺术品,倾耳听一听背景音乐里传出“天都人讲徽州故事”,体验“亲情化”服务,感受家庭般的温馨。

亲情服务,温暖人心。联合国教科文组织国际摄影联盟会员、美国世界摄影家协会杰出摄影家台湾李松茂老师,自1996年初上黄山,便与黄山结下了不解之缘。22间年,44次攀登黄山,自2012年始,李老师也与天都国际饭店结下了深厚的情缘,第18次下榻饭店。李老师说:“天都就像我的家一样,每次到黄山来,第一天总是要来这里住一住……”。

每一次下榻,饭店以“家”为主题,用亲情欢迎李老师回家。饭店的家人提前到机场迎接,刚进店,高清屏上“欢迎回家”的字幕首先印入眼帘;大堂里,久候的产要人们一一接受李老师宽厚温暖的拥抱,李老师喃喃念到:“我又回家了,家的感觉真好”!前台根据李老师的习惯和爱好,将房间安排在远离电梯、楼层适宜、景观较好的江景房;从平常接待细节搜集李老师的喜好,房间特地放置了精致的茶具和李老师喜爱的茶叶;精心制作了李老师历次入住期间照片相册,点点滴滴记载着美好的一次一次、一幕一幕,李老师每一次动情地端详着,讲述着,感动溢于言表,幸福留存心间。而每一次返程的依依不舍,是又一次浓浓亲情的凝固和升华。

开业以来,饭店结缘了许许多多与李老师一样的“家人”。饭店不断提升服务境界,从“满意服务”到“特色化、精细化、暖心化服务”,主动发现宾客需求,以照料家人的心态工作,情暖客人心。

亲情天都,和谐一家。快乐学习、快乐工作、快乐生活”是天都国际饭店倡导的人生理念,饭店员工们一如家人一般互帮互助,共同进步。

营造人间真爱的人文环境。房务部洪大姐丈夫过世,独自抚养两个孩子,家庭困难,饭店在给予资助的同时,为了照顾孩子的自尊心,帮助他们从小养成自食其力的良好习惯,特别为两个孩子提供简单的易耗品回收工作,并定期与孩子谈心谈话,给予他们关心爱护。饭店原清扫员黄大姐因要照顾小孩而离开了天都,但天都的氛围让她难以忘怀,“离职亦是天都人”,在旺季饭店较忙时期,她又以外聘员工的形式加入天都,与大家一同奋战高峰。像黄大姐这样的离职人员还有十几个,现已成为了饭店旺季服务的一支主力军。

营造积极进取的学习环境。让学习成为一种生活方式。全员自2015年始学习传统文化,《弟子规》《三字经》《千字文》《道德经》等传统文化的润泽,员工不断提升素养。工作中,凡事从自己做起,凡事多替别人着想,凡事常怀感恩之心,凡事主动帮助别人;尊崇天都人职业职守,争做“自尊自爱、在意他人、诚实勤奋、文明有礼”的天都人。生活中,促进家庭和谐和睦。房务部员工吴大姐,上班清理客房很是辛苦,回家做家务时经常与丈夫发生口角。传统文化学习后,她明白了家庭和谐的重要性,在生活中礼让家人,事情商量着办,家庭越来越和谐。

亲情家园,真情流淌。随时可见服务员真诚的笑脸和诚挚的问候,把客人当成家人,满足宾客超值需求,宾客生日时意外的生日祝福与惊喜、为不方便登山而在饭店留守的老人购买面条……热情微笑+细心做事+亲情服务是我们优质服务的三大法宝;“快乐学习+快乐工作+快乐生活”是我们倡导的人生理念。让学习成为一种生活方式,把工作当成乐趣,把敬业当成习惯,为饭店奉献今天,为自己储备明天,互帮互助,共同进步,以情感人、以情留人,同时真心实意为员工谋发展,提素养。好的服务赢得好的口碑,好的口碑赢得好的市场,通过“徽州故事”文化主题酒店的打造和传统文化的学习,员工精神面貌显著提升,经济效益显著提高,自2015年以来饭店GOP实现三年翻两倍的好成绩,员工层薪资逐年递增10%-15%。

天都国际饭店以文化做功,以品牌铸魂,以服务取胜,实现员工满意、宾客满意、企业满意、业主满意四轮驱动。


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